隆光物业以创新姿态大踏步共赴新征程

2020-10-27

今年以来,隆光物业坚持“与时俱进、深化管理、做出特色、抓好品牌”的总体经营规划,在公司内部实施制度严格化、管理规范化、服务标准化的“三化”管理模式。

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制度严格化

近年来,隆光物业不断在工作中总结经验,厘清思路,历时一年多时间修改、完善各类规章制度,今年年初,500余页的《制度汇编》下发后,各部门、项目积极组织员工进行学习。


行政部及品质督查部采用视频抽查、现场检查、试卷考核等方式进行不定期的监督检查,让员工人人熟悉制度,人人贯彻制度,人人执行制度。每周一期的行政管理周报、品质督查周报,总结一周内发生的违纪事项,做到时时提醒,事事预警。

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管理规范化

自物业公司“三化”实施以来,公司上下高度重视,特别是中高层以上管理干部,根据部门、项目的不同特点改变管理思路,在每周的大课学习上进行分享、总结,力求跟上公司的步伐。上半年,通过“三化”的管理模式,各部门、项目的工作都在有序推进,客户服务水平、内部管理的规范程度及服务标准的实施都有所提升。

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具体表现在西萃芳庭的多次接待观摩活动中,从前期准备到观摩活动现场,从礼仪接待到园区内的一些细节处理,在一定程度上都达到了公司预期,西萃芳庭的垃圾分类工作在西夏区乃至银川市、自治区都名列前茅,为隆光品牌打造出了一张靓丽的名片。


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3

服务标准化

为了提升服务品质,隆光物业从满足社区居民需求出发,切实打造隆光e家 “四位一体”服务平台,实现线上线下、业主全覆盖、服务星级化。服务中心通过“前台受理、后台办理、全程跟踪”的服务管理模式为社区居民提供开放式服务。

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同时按季度进行入户满意度调查,对物业服务事项提出不满意的业主,做到事事跟踪落实,将“不满意”落实销项,确保业主确认“满意”为止;投诉记录、报修记录、三方维修协议时时更新,实现物业动态服务和静态服务相得益彰,促成物业服务达标,业主满意度达标。

制度严格化、管理规范化、服务标准化的“三化”管理模式,让所有员工内化于心,外化于行,人人守岗有责,人人尽职尽责,时时失责必问,事事违责必究。我们将会竭力当好业主的“大管家”,满足业主个性化、多样化的服务需求,让业主体验温馨、便捷、高效的智慧物业服务。






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